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这三家公司如何利用技术来推动医疗保健变革

这三家公司如何利用技术来推动医疗保健变革

Carmela Chirinos 2022-05-21
对于大公司来说,在满足初级和专业护理激增的新需求方面,技术大有用武之地。

软件公司赛富时的高级副总裁兼首席健康官法蒂玛·帕鲁克博士。图片来源:STUART ISETT/FORTUNE

这场新冠肺炎疫情给了患者前所未有的权力,现在有数百万人成为自己健康的第一责任人。

对大公司来说,在满足初级和专业护理激增的新需求方面,技术大有用武之地。

软件公司赛富时(Salesforce)、视频通讯公司Zoom和零售商百思买公司(Best Buy)的领导者最近在《财富》健康头脑风暴会议(Brainstorm Health Conference)上与《财富》杂志的首席执行官穆瑞澜(Alan Murray)分享了医疗保健领域的巨大变化,以及他们正在利用相关技术来推动该领域的变革。

领导者们讨论了他们的公司如何利用数据来改变医疗保健领域的现状。

软件公司赛富时

赛富时的高级副总裁兼首席医疗官法蒂玛·帕鲁克博士说,虚拟护理取得良好成效。

她表示,将患者视为有偏好、选择和需求的消费者已经彻底改变了零售和金融服务,如今这一转变正在改变医疗保健服务。

她说,随着患者通过虚拟会议获得更多的医疗保健服务,患者希望“无论何时何地或以何种方式”按需获得护理。

让更多人获得远程医疗服务也使一些农村人口受益,这些人口历来获得初级和专业护理的机会较少。

她说:“我们已经设法解决了很大一部分人无法获得初级护理的问题。”

帕鲁克预测,未来将更加注重提高远程医疗的公平性和可及性。她认为,让更多人获得医疗服务也意味着患者和医疗服务提供者之间能够建立更多的信任。

随着这种新的转变,医疗机构现在“需要虚拟战略,以便确保患者通过数字前门策略进入医疗系统”,这可以改善患者获得医疗服务的方式,并帮助医院和医疗机构持续运营。

视频通讯公司Zoom

Zoom视频通信全球医疗保健负责人罗恩·爱默生分享说,公司发现随着新冠肺炎疫情爆发,平台用户有所增加,该平台开始被用于实现多种目的。

通过Zoom看病变得流行起来,这是该公司未曾预见到的现象。因此,该公司开始询问更多有关战略的问题。

爱默生问道:“未来是什么样子的,我们如何与医疗保健系统合作?”

他指出,现在很多人认为,未来将更加数字化,你与医疗服务提供者的第一次互动将通过数字化方式实现。

Zoom公司进行了一项研究,以了解人们更喜欢哪种方式来获得医疗服务,发现“61%的人表示他们想继续采用混合护理模式,34%的人表示他们只想当面交流,4%的人说他们只想通过视频交流。”

远程医疗带来的最大改变是患者无需前往医疗服务提供者所在地接受治疗。Zoom使患者和医疗服务提供者都能够打破过去存在的障碍。

零售商百思买公司

百思买的虚拟医疗销售、营销和客户成功部的副总裁黛安娜·格尔斯通表示,该公司现在聚焦采用远程医疗,并助力客户取得成功。

格尔斯通表示,百思买公司希望“让居家的人可以真正利用技术获得成功”。

她说,她希望这样的努力将意味着更多的人能够放心地在网上问诊。

格尔斯通举了一个她母亲的例子,她的母亲已经80岁了,因为可以选择在网上问诊,所以觉得独自生活很舒适。她与百思买公司的极客团队(Geek Squad)合作,这是一个帮助客户设置和使用设备的团队。

因此,她对使用自己的设备感到很自在。

戴安娜分享道:“当我考虑医疗保健方面任何具有前瞻性的进展时,我总是站在患者的角度思考问题,走一遍患者需要走的流程。”

将患者视为消费者的心态有助于公司更好地了解护理和技术的交叉点。

百思买公司从事医疗保健业务已经有四年左右的时间,目前有超过150万用户使用其产品,约占市场份额的20%。现在,该公司预计需求会激增。(财富中文网)

译者:中慧言-王芳

这场新冠肺炎疫情给了患者前所未有的权力,现在有数百万人成为自己健康的第一责任人。

对大公司来说,在满足初级和专业护理激增的新需求方面,技术大有用武之地。

软件公司赛富时(Salesforce)、视频通讯公司Zoom和零售商百思买公司(Best Buy)的领导者最近在《财富》健康头脑风暴会议(Brainstorm Health Conference)上与《财富》杂志的首席执行官穆瑞澜(Alan Murray)分享了医疗保健领域的巨大变化,以及他们正在利用相关技术来推动该领域的变革。

领导者们讨论了他们的公司如何利用数据来改变医疗保健领域的现状。

软件公司赛富时

赛富时的高级副总裁兼首席医疗官法蒂玛·帕鲁克博士说,虚拟护理取得良好成效。

她表示,将患者视为有偏好、选择和需求的消费者已经彻底改变了零售和金融服务,如今这一转变正在改变医疗保健服务。

她说,随着患者通过虚拟会议获得更多的医疗保健服务,患者希望“无论何时何地或以何种方式”按需获得护理。

让更多人获得远程医疗服务也使一些农村人口受益,这些人口历来获得初级和专业护理的机会较少。

她说:“我们已经设法解决了很大一部分人无法获得初级护理的问题。”

帕鲁克预测,未来将更加注重提高远程医疗的公平性和可及性。她认为,让更多人获得医疗服务也意味着患者和医疗服务提供者之间能够建立更多的信任。

随着这种新的转变,医疗机构现在“需要虚拟战略,以便确保患者通过数字前门策略进入医疗系统”,这可以改善患者获得医疗服务的方式,并帮助医院和医疗机构持续运营。

视频通讯公司Zoom

Zoom视频通信全球医疗保健负责人罗恩·爱默生分享说,公司发现随着新冠肺炎疫情爆发,平台用户有所增加,该平台开始被用于实现多种目的。

通过Zoom看病变得流行起来,这是该公司未曾预见到的现象。因此,该公司开始询问更多有关战略的问题。

爱默生问道:“未来是什么样子的,我们如何与医疗保健系统合作?”

他指出,现在很多人认为,未来将更加数字化,你与医疗服务提供者的第一次互动将通过数字化方式实现。

Zoom公司进行了一项研究,以了解人们更喜欢哪种方式来获得医疗服务,发现“61%的人表示他们想继续采用混合护理模式,34%的人表示他们只想当面交流,4%的人说他们只想通过视频交流。”

远程医疗带来的最大改变是患者无需前往医疗服务提供者所在地接受治疗。Zoom使患者和医疗服务提供者都能够打破过去存在的障碍。

零售商百思买公司

百思买的虚拟医疗销售、营销和客户成功部的副总裁黛安娜·格尔斯通表示,该公司现在聚焦采用远程医疗,并助力客户取得成功。

格尔斯通表示,百思买公司希望“让居家的人可以真正利用技术获得成功”。

她说,她希望这样的努力将意味着更多的人能够放心地在网上问诊。

格尔斯通举了一个她母亲的例子,她的母亲已经80岁了,因为可以选择在网上问诊,所以觉得独自生活很舒适。她与百思买公司的极客团队(Geek Squad)合作,这是一个帮助客户设置和使用设备的团队。

因此,她对使用自己的设备感到很自在。

戴安娜分享道:“当我考虑医疗保健方面任何具有前瞻性的进展时,我总是站在患者的角度思考问题,走一遍患者需要走的流程。”

将患者视为消费者的心态有助于公司更好地了解护理和技术的交叉点。

百思买公司从事医疗保健业务已经有四年左右的时间,目前有超过150万用户使用其产品,约占市场份额的20%。现在,该公司预计需求会激增。(财富中文网)

译者:中慧言-王芳

The pandemic gave patients more power than ever before, and millions of people are now taking charge of their health.

For big companies, technology can help bridge surging new demands for primary and specialty care.

Leaders from Salesforce, Zoom, and Best Buy recently shared seismic shifts in health care, and the technology they're deploying to help, with Fortune CEO Alan Murray at the Brainstorm Health conference.

The leaders discussed how their companies are using data to change health care.

Salesforce

Adoption of virtual care is driving successful outcomes for many patients, said Dr. Fatima Paruk, Senior Vice President and Chief Healthcare Officer at Salesforce.

Viewing patients as consumers with preferences, options, and needs has revolutionized retail, financial services, and now health care, she said.

With more access to health care through virtual sessions, patients want care on-demand “whenever, wherever or however,” she says.

Increased telehealth access also benefited some rural populations which historically had less access to primary and specialty care.

“We have been able to overcome that a significant portion of our population lacks access to primary care,” she said.

Paruk predicts that the future will be more focused on increasing telehealth equity and access. Increased access also means more trust between patients and providers, she said.

With this new shift, providers now “need virtual strategies so that they are making sure that patients are coming in through their digital front doors” which improves patient acquisition, and helps hospitals and providers stay in business.

Zoom

Ron Emerson, Global Healthcare Lead for Zoom video communications, shared that his company saw an increase in users with the pandemic, and the platform started serving multiple purposes.

Doctor visits over Zoom became popular, in a phenomenon the company hadn't preciously seen. As a result, the company began asking more questions about strategy.

“What does the future look like, and how do we engage with our health care system?” Emerson asked.

Many now people think that the future will be more digital, and your first interaction with your provider will be digital, he said.

Zoom conducted a study to see which modality people preferred and found that “61% of people said they wanted to continue to have a hybrid model of care, 34% said they just wanted in person, and 4% said they just wanted video only.”

The biggest opportunity of telehealth is that a patient no longer needs to be located where their health care provider is to receive treatment. Zoom has enabled both patients and providers to break down the barriers of the past.

Best Buy

Best Buy is now focused on leaning into the adoption of telehealth and helping customers set up for success, said Diana Gelston, Vice President, Virtual Care Sales, Marketing and Client Success.

Gelston said the company wants to “enable people at home to be really successful with technology."

She said she hopes efforts like this will mean more people are comfortable seeing a doctor virtually.

Gelston gave a personal example of her mother, who is 80 years old and feels comfortable living alone because she has the option of seeing a doctor online. She worked with Best Buy's Geek Squad, a team of employees who help customers set up and use her devices.

As a result, she is comfortable using her devices.

“I always start with a patient journey when I think about any future-looking or forward-looking advance in health care specifically.” shared Diana.

Adopting the mentality that patients are consumers helps the company understand the intersection of care and technology better.

Best Buy has been in the health care business for around four years and currently has over 1.5 million users engaging with its products there, about 20% of the market. Now, the company expects a rapid surge in demand.

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